OpenAI donne aux marques une fiche et un agent dans ChatGPT

OpenAI lance en bêta Businesses in ChatGPT, un dispositif qui permet aux entreprises de revendiquer leur fiche, de corriger leurs informations et d’ajouter leurs catalogues de produits dans ChatGPT. L’enjeu est simple : si le chatbot sert de point d’entrée à une demande, une fiche à jour peut peser sur la découverte, la comparaison et l’achat. Aux États-Unis, certains acteurs peuvent déjà aller plus loin avec un agent conversationnel dédié ; ailleurs, le calendrier reste flou.

Une fiche de marque, mais dans un chatbot

Le fonctionnement rappelle les fiches d’établissement bien connues sur les moteurs de recherche, sauf qu’ici la vitrine s’affiche dans les réponses de ChatGPT. Une entreprise éligible peut revendiquer sa présence, puis actualiser ses informations clés et ses catalogues de produits via le Business Hub, l’interface de gestion associée. OpenAI vise donc un usage très concret : éviter qu’un chatbot renvoie un prix obsolète, un produit en rupture ou une description mal à jour.

Le service est ouvert aux entreprises éligibles situées dans un pays où ChatGPT est disponible. Les marchands Shopify disposent d’un parcours simplifié, avec une connexion directe de leur boutique et une intégration de leurs produits éligibles via le catalogue Shopify. Selon la source, le dispositif est déjà traduit en français et fonctionne en France [à vérifier sur le périmètre exact de disponibilité publique].

Des statistiques, mais pas les conversations

OpenAI ajoute un volet analytique avec des statistiques agrégées sur les mentions, les clics vers le site et les sujets de découverte, c’est-à-dire les thèmes de conversation dans lesquels une marque apparaît. L’entreprise promet que ces données ne dévoilent jamais les échanges des utilisateurs. Les chiffres ne s’affichent qu’au-delà d’un certain volume d’échanges, ce qui limite les lectures trop fines pour les petites marques.

Ce détail compte. Pour les équipes marketing, ce type de mesure transforme ChatGPT en canal de visibilité partiellement observable, sans pour autant offrir le niveau de suivi d’un outil publicitaire classique. C’est utile, mais aussi un peu déroutant : le chatbot parle à tout le monde, puis ne raconte presque rien à personne. La magie des tableaux de bord, en somme.

Business Agent, la suite logique côté monétisation

La nouveauté la plus ambitieuse s’appelle Business Agent. Après avoir revendiqué leur fiche, les entreprises éligibles peuvent créer, tester et publier un agent qui répond aux questions des clients à partir des informations fournies par la marque. Lorsqu’une entreprise apparaît dans une réponse, l’utilisateur peut cliquer sur son profil, puis lancer une discussion avec cet agent pour comparer deux produits ou vérifier qu’une offre correspond à son besoin.

Le modèle économique est assumé : les entreprises pourront sponsoriser leur agent et l’utiliser comme destination pour des ChatGPT Ads. OpenAI relie cette annonce à ses fonctions d’achat intégrées, dont le paiement via PayPal annoncé l’an dernier. Pour l’instant, les Business Agents restent réservés aux sites de e-commerce et de services en ligne éligibles aux États-Unis. L’extension à d’autres marchés et catégories d’entreprises est évoquée, sans calendrier.

Ce que cela change pour les marques

Pour les entreprises, l’intérêt est double : gagner en maîtrise sur leur présence dans ChatGPT et observer comment le chatbot les cite. Pour les utilisateurs, la frontière entre réponse indépendante et agent sponsorisé devra être surveillée de près. Sur le papier, elle est nette ; dans un chatbot, tout ressemble vite à une conversation ordinaire. Et c’est précisément là que le sujet devient sensible pour la recherche, le commerce et la publicité.

Les marques qui dépendent déjà du référencement, du catalogue produit et du trafic vers leur site ont tout intérêt à tester la chose tôt. Avec un service de cette taille, l’absence de fiche risque de devenir un angle mort plus qu’un détail technique.