Uber étend ChatGPT Work à toute son équipe mondiale

Uber va généraliser ChatGPT Work à l’ensemble de ses 30 000 employés dans le monde, après un pilote lancé plus tôt cette année auprès de 1 000 salariés. L’outil d’OpenAI, conçu pour les usages professionnels, doit servir à automatiser des tâches, analyser des données et produire des tableaux de bord personnalisés. Pour Uber, l’enjeu est simple : voir jusqu’où l’IA peut s’insérer dans le travail quotidien sans figer les usages trop tôt.

Un déploiement large, mais encore très expérimental

La société de VTC n’a pas détaillé le coût de ce déploiement. En revanche, Sumanth Sukumar, vice-président de l’ingénierie chez Uber, a expliqué que l’entreprise suivrait surtout les usages réels avant d’ajuster sa stratégie. « We’ll look at how employees are using the technology, the kinds of workflows they develop and how it helps them work more effectively. We’ll evaluate those outcomes and use what we learn to guide how we deploy AI across the business, » a-t-il déclaré à TechCrunch.

Le pilote initial avait touché des équipes de finance, d’exploitation et de produit. Selon Uber, 80 % des premiers utilisateurs n’étaient pas ingénieurs. Ils ont utilisé l’outil pour « analyzing complex data from our operations to identify trends and develop recommendations; localizing training materials for different markets and languages; and building personalized interactive dashboards to manage their daily work, » a précisé Sukumar. Autrement dit, l’IA n’a pas seulement servi à coder plus vite ; elle a aussi aidé à trier, résumer et adapter des contenus métiers. Le genre de tâches qui ne font pas la une, mais qui prennent des heures.

OpenAI muscle son offre entreprise

Cette annonce s’inscrit dans une montée en puissance rapide d’OpenAI sur le marché professionnel. ChatGPT Work a été présenté en juillet comme un agent IA orienté entreprise, pensé pour être déployé dans différents flux de travail. Uber dit qu’OpenAI a travaillé étroitement avec ses équipes pour intégrer le chatbot, sans donner davantage de détails techniques.

Ce mouvement compte aussi parce qu’il montre comment les grands clients servent de vitrines à la stratégie d’OpenAI. Après avoir surtout incarné un produit grand public, la société cherche désormais à s’imposer chez les entreprises, dans une compétition plus directe avec Anthropic. Dans ce contexte, la promesse n’est pas seulement d’avoir un assistant plus malin, mais un outil capable d’entrer dans les processus internes sans trop d’accrocs.